Refusionspolitik

Returnering & Refusion

Returfrist
Du har ret til at returnere varer inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.

Betingelser
For at en returnering kan accepteres, skal varen:

  • være ubrugte

  • være forsynet med alle originale mærkater

  • returneres i originalemballagen

  • ledsages af en kvittering eller ordrebekræftelse

Sådan igangsætter du en returnering
Kontakt os venligst på info@ortivia.dk, før du returnerer noget.
Vi sender dig derefter præcise returneringsinstruktioner.

Returadresse:
Longhua District, Shenzhen, Guangdong, Kina

Returneringer uden forudgående kontakt behandles ikke.

Returneringsomkostninger
Kunden afholder selv udgifterne ved returnering.
Undtagelse: Ved fejlbehæftet eller forkert levering dækker vi omkostningerne.

Forsendelse & behandlingstid
Ordrer afsendes inden for 3 arbejdsdage.
Returneringer gennemgås hurtigst muligt.

Refusionen behandles via den oprindelige betalingsmetode – typisk inden for 10 arbejdsdage.
(Bankens behandlingstider kan variere.)

Behandlingsgebyr
Et behandlingsgebyr på 9,99 EUR opkræves for hver returnering.

Varer, der ikke kan returneres
Følgende varer er undtaget fra returnering:

  • Letfordærvelige varer (f.eks. mad, blomster, planter)

  • Specialfremstillede / personlige produkter

  • Hygiejne- og kosmetikprodukter

  • Farlige materialer (brandfarlige væsker eller gasser)

  • Udsalgsvarer og gavekort

Beskadigede eller forkerte varer
Kontrollér din levering med det samme.
Hvis en vare er beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os direkte via info@ortivia.com – vi sørger for en løsning.

Ombytning
Direkte ombytning er ikke muligt.
Returnér venligst varen og læg en ny ordre.

Annullering af ordre
En annullering er mulig inden for 30 minutter efter køb.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan den annulleres op til 3 dage efter købet.
Skriv til os på info@ortivia.dk for at anmode om annullering.

Størrelsesansvar
Vi stiller størrelsesguides og pasform-oplysninger til rådighed på hver produktside.
Det er kundens ansvar at vælge den korrekte størrelse.